Wat is upselling?

Upselling is de kunst van het aanbieden van meer dan alleen het oorspronkelijke product. Het draait hierbij om het aanbieden van een aanvullend product of dienst die de klant nog niet had overwogen. Door de juiste upselling technieken toe te passen, kun je de gemiddelde bestelwaarde verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren. Het draait allemaal om het vinden van de juiste balans tussen het aanbieden van het juiste product en het voldoen aan de behoeften van de klant. Upselling werkt als je de juiste technieken doorvoert. Dus, laten we eens kijken naar bewezen upselling technieken die jouw omzet kunnen verhogen.

Cross- en upselling met de producten van MplusKASSA

Met de kassasystemen van MplusKASSA wordt cross- en upselling eenvoudiger en effectiever. Dankzij slimme meldingen krijg je als medewerker direct suggesties voor upselling, terwijl klanten via de kiosk ook relevante aanbevelingen ontvangen tijdens hun aankoopproces.

Wanneer een klant een product afrekent, toont MplusKASSA jou een popup met een suggestie voor een bijpassend, duurder product of een bundel aanbieding. Bijvoorbeeld, in de horeca kun je bij de bestelling van een koffie een zoete lekkernij aanbieden, of in de retail een luxere variant van een kledingstuk.

Ook klanten die de kiosk gebruiken, ontvangen automatisch aanbevelingen voor aanvullende producten of upgrades. Bijvoorbeeld, in een restaurant kunnen gasten een grotere portie of extra toppings voor hun maaltijd kiezen, of in een winkel een premium accessoire bij een aankoop aanschaffen.

Wat is cross selling?

Het is ook goed om de verschillen tussen upselling en cross-selling te weten. Cross selling is een krachtige verkooptechniek waarbij je aanvullende producten of diensten aanbiedt aan klanten die al interesse hebben getoond in een bepaald product. Het gaat verder dan alleen het verkopen van het oorspronkelijke product; het draait om het aanbieden van een duurder product of extra diensten die de klant mogelijk interessant vindt. Met een cross sell kun je de waarde van een enkele transactie verhogen door de klant te wijzen op andere producten die passen bij hun behoeften of interesses. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een bijpassende accessoire bij de aankoop van een bepaald product, zoals een telefoonhoesje bij de aankoop van een smartphone. Door slim gebruik te maken van cross-selling, kun je niet alleen de omzet verhogen, maar ook de klanttevredenheid verbeteren door hen te voorzien van relevante producten of diensten die aansluiten bij hun behoeften.

Het belang van upselling en cross selling

Upselling en cross selling zijn twee zijden van dezelfde munt in de wereld van retail. Terwijl upselling draait om het aanbieden van duurdere versies van hetzelfde product of aanvullende producten en diensten, gaat cross-selling over het aanbieden van relevante producten die de klant mogelijk ook nodig heeft. Met cross selling kun je niet alleen aanvullende producten, maar ook diensten aanbieden die de klant kunnen helpen bij het gebruik van het gekochte product.

Door zowel upselling als cross-selling toe te passen, kun je de gemiddelde bestelwaarde verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een laptopstandaard bij de aankoop van een laptop, of het aanbieden van installatiediensten bij de aankoop van elektronica. Dit is een effectieve manier om de klanttevredenheid te verhogen en jouw omzet te maximaliseren. Door slimme cross-selling technieken te gebruiken, kun je potentiële klanten beter bedienen en een hogere omzet genereren.

Extra tips

1. Wees creatief: experimenteer met verschillende technieken om te ontdekken wat het beste past voor jouw bedrijf.

2. Schenk aandacht: luister naar de behoeften van je klanten en bied vervolgens het juiste product aan.

3. Timing is alles: bied aanvullende producten aan op het juiste moment in het aankoopproces om de kans op succes te vergroten.

4. Verbeter de klantervaring: bied toegevoegde waarde aan en laat zien dat je om je klanten geeft en hun behoeften serieus neemt.

Met MplusKASSA heb je de mogelijkheid om upselling technieken naadloos te integreren in je verkoopproces. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van bundel aanbiedingen en tijdgebonden kortingen rechtstreeks in het kassasysteem. Door gebruik te maken van de krachtige functies van MplusKASSA, kun je jouw cross- en upselling strategieën optimaliseren en het maximale uit elke verkoopkans halen.