Rustige momenten in je fysieke winkel voelen soms als stilstand. Maar wie het slim aanpakt, ziet dat upselling juist dán extra goed werkt. Je hoeft geen extra potentiële klanten binnen te halen om je totale omzet te verhogen. In deze blog delen we concrete, bewezen upselling technieken die je direct kunt toepassen in MplusKASSA. Alles wat je hieronder leest, kun je daadwerkelijk inrichten via onder andere Sales & Acties, sneltoetsen, cadeaupas en het spaarprogramma.
Wanneer het rustiger is in je winkel, hebben verkopers meer tijd voor persoonlijk advies. Dat is een uitstekende manier om in te spelen op de behoeften van de klant. In plaats van snel afrekenen, kun je beter luisteren, suggesties doen en relevante producten aanbieden die logisch aansluiten op het gekozen product.
Upselling werkt omdat klanten vaak bereid zijn iets meer te investeren wanneer zij de voordelen duidelijk zien. Een duurder product met hogere kwaliteit, langere garantie of extra functionaliteit voelt als een slimme keuze. Zeker wanneer het bijkomend voordeel helder wordt uitgelegd.
Voor retailers is dit een effectieve tactiek om niet alleen extra omzet te genereren, maar ook om de gemiddelde bon en de marge te optimaliseren. Vooral producten met een hoge marge zijn interessant om als aanvullende producten of upgrade aan te bieden.
Hoewel upselling en cross selling vaak door elkaar horen, is er een duidelijk verschil.
Upselling betekent dat je een klant een beter of duurder product aanbiedt dan het product dat hij oorspronkelijk wilde kopen. Denk aan een luxer merk, extra functionaliteit of een grotere verpakking.
Cross selling betekent dat je gerelateerde producten of aanvullende producten aanbiedt naast het gekozen product. Bijvoorbeeld batterijen bij een apparaat, een hoesje bij een telefoon of brillendoekjes bij brillen.
Beide technieken helpen je average order value te verhogen. Cross sell en upselling tegelijk inzetten is een goede manier om de totale omzet in rustige periodes te vergroten.
Een slimme manier om upselling structureel toe te passen, is door je indeling in de kassa logisch op te bouwen. Zet relevante producten bij elkaar en voeg sneltoetsen toe voor aanvullende producten die vaak samen worden gekocht.
Wanneer een klant een product koopt, moet het voor je personeel eenvoudig zijn om een extra product toe te voegen. Denk aan:
Zorg er daarbij voor dat het aanbod logisch voelt. Als het niet aansluit op de interesse of behoeften van de klant, werkt het averechts.
In MplusKASSA kun je dit ondersteunen met sneltoetsen en duidelijke artikelgroepen, zodat verkopers sneller suggesties kunnen doen aan de kassa.
Speciale aanbiedingen zijn een bewezen upselling techniek. Denk aan bundels, staffelkorting of mix & match-acties. Deze kun je instellen via de module Sales & Acties.
Een voorbeeld: een klant koopt één product, maar bij twee stuks geldt een lagere prijs per stuk. Dat is een effectieve manier om klanten tegelijkertijd meer te laten kopen zonder dat het voelt als pushen.
Ook bundels zijn aantrekkelijker dan losse producten. Combineer bijvoorbeeld een hoofdproduct met gerelateerde producten tegen een iets lagere prijs. De klant ervaart voordeel, jij verhoogt je omzet.
Dit werkt niet alleen in een fysieke winkel, maar ook in e commerce. Online zie je dit terug op een productpagina of in de winkelwagen, waar gerelateerde producten worden getoond. In je winkel kun je datzelfde principe toepassen via duidelijke acties en kassasuggesties.
Upselling draait vaak om het aanbieden van duurdere producten die meer voordelen bieden. Dat kan betere kwaliteit zijn, een sterker merk of extra functionaliteit.
Het is belangrijk dat medewerkers begrijpen waarom dit een goed idee is voor de klant. Daarom is medewerkers trainen essentieel. Leg uit welke voordelen een upgrade biedt en wanneer het logisch is om die aan te bieden.
Een klant die bijvoorbeeld een basisproduct koopt, kan geïnteresseerd zijn in een luxere variant wanneer duidelijk wordt dat deze langer meegaat of betere prestaties levert. Zo creëer je hogere omzet zonder nieuwe klanten te hoeven werven.
Een spaarprogramma is een goede manier om bestaande klanten vaker terug te laten komen én om ze te stimuleren nét dat extra product toe te voegen.
Bijvoorbeeld: bij een bepaald bestedingsbedrag ontvangt de klant extra punten. Dat motiveert om een aanvullende aankoop te doen. Zo vergroot je de gemiddelde besteding op een natuurlijke manier.
Ook een cadeaupas is een slimme manier om omzet naar voren te halen. Het bijkomend voordeel is dat klanten bij inwisseling vaak meer besteden dan het oorspronkelijke bedrag.
Upselling werkt alleen wanneer het persoonlijk en oprecht voelt. Daarom is investeren in je personeel cruciaal.
Goede verkopers luisteren eerst en bieden daarna relevante suggesties. Laat klanten merken dat je meedenkt. Een simpele vraag als: “Mag ik een aanvullende optie laten zien die beter aansluit bij uw gebruik?” kan al voldoende zijn.
Geef je medewerkers feedback op basis van rapportages uit de kassa. Kijk naar average order value, aantal producten per bon en totale omzet. Door te meten kun je optimaliseren en je aanpak verbeteren.
Ook al heb je een fysieke winkel, klanten oriënteren zich vaak via sociale media of e commerce. Zorg dat aanbiedingen, merk-communicatie en suggesties op elkaar aansluiten.
Vraag bijvoorbeeld om een e mailadres bij de kassa en stuur gerichte aanbiedingen naar klanten die eerder geïnteresseerd waren in een bepaald product. Zo laat je klanten terugkomen en blijf je top-of-mind in een concurrerende markt.
Wat online werkt met verzendkosten-drempels (“gratis verzending vanaf €50”), kun je offline vertalen naar voordeelacties bij een bepaald bestedingsbedrag.
Begin klein en praktisch. Bedenk per productgroep één aanvullende suggestie. Zorg dat het logisch voelt en dat het personeel weet wanneer ze het moeten inzetten.
Kijk welke producten een hoge marge hebben en combineer die met populaire artikelen. Creëer keuzemogelijkheden, maar houd het overzichtelijk.
Upselling en cross selling zijn geen trucjes, maar een slimme manier om waarde te bieden. Wanneer je inspeelt op behoeften, relevante producten toont en duidelijke voordelen biedt, voelt het voor de klant als service in plaats van verkoopdruk.
En dat is precies waarom upselling in rustige periodes zo effectief is: je hebt de tijd om het goed te doen.
Deze upselling tips voor rustige periodes in je winkel helpen je om zonder extra potentiële klanten toch je omzet te verhogen. Door bewezen upselling technieken toe te passen, je personeel te trainen en slimme acties in je kassa in te richten, kun je je average order value vergroten en structureel werken aan hogere omzet.
Upselling werkt mits het logisch, persoonlijk en relevant is. Wie het goed toepast, ziet dat rustige momenten juist kansen zijn om te investeren in betere klantrelaties én extra omzet.
Hoe groot is de kans dat ik aan bestaande klanten nog iets extra’s verkoop?
De kans om aan bestaande klanten nog iets te verkopen ligt tussen de 60% en 70%. Dat maakt upselling en cross selling een bijzonder effectieve manier om je omzet te verhogen zonder nieuwe potentiële klanten te hoeven aantrekken. In rustige periodes is dit een uitstekende manier om je totale omzet te laten groeien.
Hoeveel omzet leveren upselling en cross selling gemiddeld op?
Upselling en cross selling genereren gemiddeld ongeveer 21% van de totale omzet voor sales professionals. Dat laat zien dat deze tactiek geen bijzaak is, maar een structureel onderdeel van een gezonde omzetstrategie.
Wat doet upselling met de gemiddelde orderwaarde (AOV)?
Upselling kan de average order value (AOV) met 10 tot 30% verhogen. In e commerce zien winkels die upselling toepassen vaak stijgingen binnen deze bandbreedte.
Werkt een simpele begroeting echt?
Ja. Het begroeten van klanten kan de omzet met 16% verhogen. Een klant die zich welkom voelt, staat meer open voor persoonlijk advies en suggesties. Dat is vaak het eerste moment waarop upselling werkt: verbinding vóór verkoop.
Wanneer is het juiste moment om een upsell aan te bieden?
Timing is cruciaal. Een upgrade werkt het beste wanneer:
Een upsell moet logisch en relevant voelen. Te vroeg aanbieden kan opdringerig zijn, te laat aanbieden mist de kans.
Hoeveel duurder mag een upsell zijn?
Een effectieve upsell is meestal 25% tot 50% duurder dan de oorspronkelijke keuze. Dat prijsverschil voelt voor veel klanten acceptabel, mits de meerwaarde duidelijk wordt uitgelegd.
De nadruk moet liggen op voordelen die het duurdere product biedt, niet alleen op de prijs. Denk aan kwaliteit, duurzaamheid, gemak of merkbeleving.
Helpen klantreviews echt bij upselling?
Ja. Het gebruik van klantreviews en testimonials kan de aankoopbeslissing positief beïnvloeden. Ze fungeren als social proof en maken het makkelijker om de waarde van een duurdere optie te onderbouwen.
Klanten zijn sneller bereid om te investeren in een upgrade wanneer ze zien dat anderen tevreden zijn.
Hoe belangrijk is persoonlijk advies?
Persoonlijke suggesties werken beter dan standaard verkooppraatjes. Door gerichte vragen te stellen, begrijp je de behoeften van de klant beter. Daardoor kun je een passende oplossing bieden. Klanten zijn bovendien meer geneigd een aankoop te doen als ze iets kunnen uitproberen. Demonstratie of ervaring versterkt het vertrouwen en verhoogt de kans dat ze een upgrade of extra product kopen.
Hoeveel producten moet ik voorstellen?
Beperk het aantal voorgestelde producten. Te veel opties kunnen klanten overweldigen en hun besluitvorming bemoeilijken. Een of twee relevante suggesties zijn effectiever dan vijf willekeurige opties. Zorg er altijd voor dat het logisch aansluit op het gekozen product.
Waarom is uitleg belangrijk bij een upgrade?
De meerwaarde van een duurder product moet worden uitgelegd via emotionele of logische argumenten. Vertel niet alleen dat het duurder is, maar waarom het voordelen biedt.
Bijvoorbeeld:
Wanneer klanten de voordelen begrijpen, zijn ze vaker bereid om te investeren.
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij