Vacature: Supportspecialist Eerste Lijn

Krijg jij energie van het helpen van ondernemers
en het oplossen van technische vragen?

Bij MplusKASSA zoeken we een Support Medewerker Binnendienst die ondernemers ondersteunt bij vragen over hun kassasysteem. Iemand die rustig blijft als het druk is, helder communiceert en energie haalt uit het oplossen van technische vraagstukken. Geen callcenter, maar inhoudelijke support waar je echt het verschil maakt.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker Binnendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt ondernemers verder wanneer ze vragen hebben over hun kassasysteem, koppelingen of instellingen. Dat doe je telefonisch en via e-mail.

Je denkt mee, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er nodig is om het probleem op te lossen. Soms is dat een snelle uitleg, soms vraagt het wat meer uitzoekwerk. Je schakelt met collega’s van support, sales en development wanneer dat nodig is en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is.

Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en zorgt dat vragen goed worden opgevolgd.

Wat moet je kunnen?

Deze rol past bij je als je technisch bent ingesteld en het leuk vindt om anderen te helpen. Je hebt kennis van ICT, bijvoorbeeld op het gebied van netwerken of systeembeheer, en je leert nieuwe systemen snel. Ervaring met horeca of retail is een pré, omdat je dan beter begrijpt hoe belangrijk een goed werkend kassasysteem is in de praktijk.

Je communiceert duidelijk, blijft rustig bij drukte en denkt in oplossingen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en situaties en vindt het prettig om samen te werken.

Handig als je ook…

Ervaring hebt met supportwerk (telefonisch of remote).
Handig bent met Windows 7 en hoger.
Bekend bent met TeamViewer en het beheren van bedrijfsnetwerken.
 

Waarom kiezen voor MplusKASSA?

Je komt terecht in een betrokken team in Leeuwarden, waar samenwerken vanzelfsprekend is. We werken vanuit één locatie, met korte lijnen en een nuchtere manier van werken.

Daarnaast zorgen we voor een fijne werkplek. We lunchen elke dag samen, trainen twee keer per week in onze eigen gym, hebben fysiotherapie op kantoor en sluiten de week af met een vrijdagmiddagborrel. De sfeer is collegiaal en informeel, met ruimte om te leren en door te groeien.

Over MplusKASSA

MplusKASSA ontwikkelt sinds 1985 kassasoftware voor horeca en retail. Onze oplossingen worden dagelijks gebruikt door ondernemers en organisaties in Nederland, België en Duitsland. We werken met een reseller-netwerk en ondersteunen zowel zelfstandige ondernemers als grotere organisaties, waaronder het Ministerie van Defensie, Bakker Bart en Ziggo Dome. Wat we maken moet werken in de praktijk. Dat is waar support een belangrijke rol in speelt.

Klaar om impact te maken?
Stuur je cv + motivatiebrief op naar denise@mpluskassa.nl