Wat is een pin- of landelijke storing?

Een pinstoring tijdens het betalen kan een ware nachtmerrie zijn voor elke leverancier, winkel of restaurant die werkt met een betaalautomaat. Het is dat moment waarop betalingstransacties vastlopen en klanten ontevreden raken. Maar wat veroorzaakt nu precies zo'n pinstoring? Simpel gezegd, een pinstoring is een situatie waarin het betalingssysteem, zoals een betaalautomaat, niet goed functioneert.

Dit kan diverse oorzaken hebben, van technische problemen tot netwerkstoringen of zelfs een landelijke storing. Het is essentieel om deze storingen snel op te sporen en op te lossen om de bedrijfsactiviteiten soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te behouden.

Veelvoorkomende Oorzaken van Pinstoringen

Pinstoringen kunnen verschillende bronnen als oorzaak hebben die je bedrijfsactiviteiten en diensten kunnen verstoren. Een van de meest voorkomende oorzaken is technische problemen, zoals softwarefouten of defecte hardware. Daarnaast kunnen netwerkstoringen ook pinstoringen veroorzaken, vooral in gebieden met een zwak signaal of instabiele internetverbindingen. Het is van cruciaal belang om te begrijpen dat pinstoringen niet alleen vervelend zijn voor klanten, maar ook ernstige gevolgen kunnen hebben voor je bedrijfsprestaties en reputatie. Als werkgever is het belangrijk om proactief te zijn bij het identificeren en aanpakken van deze veelvoorkomende oorzaken om de impact ervan te minimaliseren.

Hoe kan je een pinstoring oplossen:

Oké, er is dus een fout opgetreden tijdens betalingen van één van je betaalautomaten waardoor je klanten niet meer kunnen pinnen. Geen paniek! Wij geven jou hier graag meer informatie over. Hier zijn de stappen die je kunt nemen om dit snel en efficiënt op te lossen zodat je weer betalingen uit je winkel kan voeren.

• Schakel de terminal uit en weer aan: Een simpele, maar snelle oplossing voor wanneer jouw pinautomaat niet meer werkt zoals hij hoort te werken.

Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de terminal verbonden is met het netwerk.

Mobiele CCV-terminal

Op het moment dat jouw mobiele terminal geen netwerk heeft, zal het apparaat links bovenin het scherm een wifi-icoontje tonen waar een kruis bij staat.

Vaste CCV-terminal

Heb je een vaste CCV-pin? Dan zal je op dezelfde plek een netwerk-icoontje zien waar een kruis bij staat.

Worldline terminal

Bij een Worldline terminal moet je letten op de pijltjes die in de balk bovenin het scherm te zien zijn.

• Geen pijltjes: In dit geval is er geen fysieke netwerkverbinding
• Pijltjes: De netwerkverbinding is in orde.
• Pijltjes knipperen onregelmatig: De communicatie en het netwerkverkeer is in orde.
• Pijltjes knipperen regelmatig: De pin terminal heeft wel een fysieke netwerkverbinding, maar krijgt geen IP-adres van de router.

Wat te doen bij de volgende foutmeldingen:

1. Tamper (CCV en Wordline): Bij deze melding gaat het om een fraudemelding, waarbij de terminal niet meer functioneert. Neem in dit geval contact op met de kassaleverancier.
2. Print last ticket (alleen CCV): Deze foutmelding is heel simpel op te lossen wanneer jouw pin terminal met de kassa gekoppeld is. In de POS zie je rechts bovenin een handje staan met een pinpas. Wanneer je hierop drukt zie je de optie “kopie laatste bon” staan. Selecteer vervolgens deze optie en jouw pin terminal werkt weer.

Let op: 99% van deze foutmelding is opgelost in de nieuwe versie. Mocht je deze foutmelding dus ontvangen op jouw CCV terminal, dan raden we je aan contact met ons op te nemen.

Foutmelding bij het opstarten van de POS

Wanneer je een foutmelding krijgt bij het opstarten van jouw POS-systeem - “Geen connectie met pin terminal” - dan raden we je aan de volgende stappen te ondernemen:

• CCV: In deze situatie kan het zijn dat de terminal geen internet heeft, de terminal nog uit staat, of dat het IP-adres van de terminal gewijzigd is. Wij adviseren je in dit geval contact met ons op te nemen.
• Worldline: De kabels van de pin terminal zijn niet goed aangesloten. Deze terminal moet via een kabel aangesloten zijn op de kassa. Zijn de kabels wel goed aangesloten? Probeer dan bovenstaande stappen uit te voeren. Is het probleem nog steeds niet opgelost? Neem dan contact met ons op.

Een pinstoring voorkomen

Om toekomstige storingen te voorkomen, is het belangrijk om proactieve maatregelen te nemen. Hier is een overzicht van paar tips en oplossingen die je kunt volgen:

• Regelmatig onderhoud: Zorg ervoor dat je betalingssystemen regelmatig worden onderhouden en geüpdatet. Dit kan helpen om potentiële problemen of storingen vroegtijdig op te sporen en te voorkomen.
• Monitoring en waarschuwingssystemen: Implementeer monitoring- en waarschuwingssystemen die je waarschuwen voor mogelijke storingen voordat ze zich voordoen, zodat je proactief kunt handelen. met pinautomaat.

Door deze preventieve maatregelen te nemen, kun je de kans op storingen aanzienlijk verminderen en de stabiliteit van de verbinding en je betalingssystemen verbeteren.

Als werkgever heb je nu een beter begrip van het belang van het snel en effectief oplossen van pinstoringen. Door proactief te zijn en preventieve maatregelen te nemen, kun je als onderneming de kans op pinstoringen minimaliseren en de bedrijfscontinuïteit waarborgen. Onthoud dat pinstoringen niet alleen invloed hebben op je omzet en reputatie, maar ook op de tevredenheid van je klanten. Door de juiste stappen te volgen en open communicatie te behouden, kun je de impact als gevolg van pinstoringen op je bedrijf beperken en je klanten tevreden houden.

Blijf alert, blijf voorbereid en blijf je betalingsprocessen optimaliseren om succesvol te blijven in een tegenwoordig snel veranderende zakelijke omgeving.