Wat er eigenlijk gebeurt bij een pinstoring

Soms is er inderdaad een storing: bij de bank, de betaalprovider of in het netwerk van de geldautomaten. Dan merk je dat overal: ook andere mensen kunnen niet pinnen, supermarkten zetten borden neer, en contant geld wordt ineens weer belangrijk.

Maar criminelen maken daar misbruik van. Zodra er ergens een storing is, sturen ze massaal phishingmails die zeggen:

“Er is een landelijke pinstoring, controleer uw betaalgegevens hier.”

Of:

“Uw rekening wordt om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd. Klik om uw automaat te heractiveren.”

In de haast om het probleem op te lossen, klik je misschien, en dat is precies wat ze willen.

Zo herken je een vals bericht over een pinstoring

1. Afzender klopt niet
Let op het e-mailadres. Het lijkt misschien op dat van je bank of kassaleverancier, maar vaak staat er net een extra letter of een vreemd domein achter.

2. Opvallend veel haast
De toon is dringend: “onmiddellijk handelen”, “anders wordt uw automaat geblokkeerd”. Phishing speelt met tijdsdruk zodat je niet gaat nadenken.

3. Vage links of bijlagen
Je krijgt een “updatebestand” of een link om je “betaalautomaat te herstarten”.

4. Vragen om geld of inloggegevens
Geen enkele bank of kassaleverancier vraagt je om geld over te maken “voor verificatie”. En ook niet om je wachtwoord te sturen “voor onderzoek”.

5. Taal die net niet klopt
Kleine spelfouten, rare zinnen of een toon die niet past. Vaak een subtiel maar duidelijk signaal.

Wat kun je doen als je twijfelt:

• Bel of mail via het bekende adres, niet via de link in het bericht.

• Lees rustig. Het lijkt urgent, maar er is zelden echt haast.

• Vraag collega’s of andere mensen of zij ook iets hebben ontvangen. Vaak ontdekken ondernemers phishing door elkaar even te bellen.

• Meld het incident bij de Fraudehelpdesk of je bank.

Waarom dit zo vaak gebeurt

Phishing rond pinstoringen komt in golven. Zodra er ergens in Nederland echt een storing is, zien criminelen hun kans. Ze weten dat iedereen die dag nét wat gevoeliger reageert. Zeker als de kassa stilvalt, klanten vragen stellen en je hoofd al vol zit met andere dingen.

Wat helpt om alert te blijven

• Herken het patroon: er wordt haast gemaakt, het gaat over geld, en er zit altijd een link bij die zogenaamd iets oplost.

• Leer van eerdere gevallen: lees de waarschuwingen, bekijk video’s van de Fraudehelpdesk of je bank.

• Praat erover met je team: één verkeerde klik kan iedereen raken.

• Hou een klein beetje contant geld achter de hand voor noodgevallen. Het klinkt ouderwets, maar het voorkomt stress als het internet hapert.

In het kort

Een phishingmail over een pinstoring herken je aan de toon van haast, een verhaal over geld, en een link waarop je “snel iets moet regelen”. Een echte storing los je op door rustig te blijven, contant geld te gebruiken en officiële kanalen te checken.

Twijfel je? Niet klikken. Even ademhalen. En dan pas handelen.

FAQ - Veelgestelde vragen

1. Waarom lijkt een phishingbericht soms zo echt?

Criminelen gebruiken echte namen, logo’s en soms lijkt het zelfs het juiste e-mailadres of label. Ze weten dat mensen in een winkel weinig tijd hebben en snel op “bevestigen” klikken. Juist dat moment van stress is hun kans.

2. Wat doe je als de betaalautomaat ineens stopt?

Blijf rustig: het kan een echte storing zijn. Kijk eerst of andere mensen ook problemen hebben bij de geldautomaat of in de supermarkt. Werkt pin echt niet, dan kun je tijdelijk contant geld aannemen. In MplusKASSA kun je ook betalingen splitsen, zodat de verkoop gewoon doorgaat.

3. Ik kreeg een bericht over mijn rekening, is dat echt?

Een echt bericht van je bank vraagt nooit om geld over te maken of gegevens te sturen. Lees het bericht goed: vaak is er iets opvallends aan de toon of het taalgebruik. Twijfel je? Stuur het door naar de Fraudehelpdesk voor onderzoek.

4. Hoe herken ik phishing als ik thuis of in mijn winkel mail bekijk?

Let op woorden als “storing” of “rekening geblokkeerd”. Zulke berichten willen dat je snel reageert. Neem de tijd. Open geen bijlagen, maak geen betalingen en klik niet op links. Herken je paniek bij jezelf, dan weet je: dit klopt eigenlijk niet.

5. Wat kan ik doen als pin niet werkt en ik klanten heb die willen betalen?

Je kunt betalingen tijdelijk oplossen met andere opties: contant, een betaalverzoek via internet, of later op rekening betalen. Soms is het handig om een klein bedrag aan euro’s in de kassa te houden voor noodgevallen. Zo houd je de winkel draaiend, ook als er helaas een storing is.

6. Wat als ik wél heb geklikt op een link?

Geen paniek, dat overkomt iedereen wel een keer. Verander meteen je wachtwoord, meld het bij je bank en houd je rekening in de gaten. In veel gevallen is er niks aan de hand als je snel reageert.

7. Hoe kan ik anderen helpen alert te blijven?

Vertel andere mensen wat er is gebeurd. Deel een stukje ervaring, vraag hoe zij het zouden aanpakken. Samen leer je phishing sneller te herkennen. Dat is niet alleen handig, maar ook een goed idee voor meer veiligheid in de zaak én thuis.

8. Waarom doen ze dit eigenlijk?

Phishing heeft één doel: geld. Criminelen weten dat ondernemers hard werken, weinig tijd hebben en vertrouwen op hun systemen. Ze sturen berichten die logisch lijken en hopen dat iemand klikt. Dat is hun manier om aan gegevens te komen.

9. Hoe voorkom ik dat dit nog eens gebeurt?

Gebruik alleen betrouwbare netwerken en houd software up-to-date. Neem een moment om de berichten goed te lezen of een video te bekijken over herkenning van phishing. Een klein beetje aandacht scheelt een hoop gedoe.