Je staat achter de kassa, de transactie is gelukt, maar… de pinautomaat print geen bon. Lastig, want je klant wil vaak een betalingsbewijs ontvangen. Geen paniek: meestal is dit eenvoudig op te lossen. In deze blog laten we je zien welke onderstaande stappen je kunt doorlopen om het probleem op te lossen: of je nu een vaste pinautomaat of een mobiele pinautomaat gebruikt.
De meest voorkomende oorzaak is simpel: geen papier.
Open de terminal en controleer de bonrol.
Ligt de bonrol verkeerd om? Dan kan de printer geen tekst afdrukken.
Sluit de klep en print een testbon.
👉 Vergeet niet altijd een reservebonrol bij de hand te hebben.
Soms staat het printen van pinbonnen per ongeluk uitgeschakeld in de betaalautomaat zelf. Controleer daarom de instellingen van je terminal (bijvoorbeeld via het menu op het beeldscherm) en zet de optie bon printen weer aan.
Een haperende netwerkverbinding kan ervoor zorgen dat de bon niet uit de automaat komt, ook al is de transactie wel verwerkt.
👉 Gebruik je een mobiele pinautomaat? Controleer dan ook de connectie met je smartphone of wi-fi netwerk.
Is de bon niet uit de automaat gekomen? Geen probleem:
Ga in MplusKASSA naar Rapporten → Transactiehistorie.
Zoek de juiste order of transactie.
Klik op bon opnieuw printen.
Zo kun je de klant alsnog het gewenste bedrag en het resterende bedrag laten zien, inclusief de juiste transactiedetails.
Probeer de terminal handmatig te resetten.
Check of de software update correct is uitgevoerd.
Controleer de koppeling met de acquirer (de partij die jouw pinbetalingen verwerkt).
Kijk in het betaalscherm of de functionaliteit geactiveerd is.
Helpen de stappen hierboven niet? Dan is er waarschijnlijk meer aan de hand. Bel of mail gerust onze supportafdeling. Houd je contract, je e-mailadres en eventueel een foto van het beeldscherm of de melding bij de hand. Zo kunnen we sneller zien wat er misgaat en hoe we het kunnen oplossen.
Een pinautomaat die geen bonnen meer print is vervelend, maar meestal eenvoudig te herstellen. Of het nu gaat om een mobiele betaalautomaat of vaste terminal: vaak zijn een omgekeerde bonrol, een verkeerde instelling of de netwerkverbinding de boosdoener. En lukt het niet meteen?
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij