Een klant brengt een product terug en wil het geld terug op zijn of haar betaalpas. Geen probleem: met retourpinnen regel je dat snel, veilig en netjes via de pinautomaat. Het bedrag wordt teruggestort via een omgekeerde pintransactie: het geld dat eerder is betaald, gaat nu elektronisch terug naar de rekening van de klant.
Maar hoe werkt dat precies? En wat moet je als ondernemer instellen in MplusKASSA om het goed te laten verlopen? We leggen het hieronder uit: stap voor stap.
Retourpinnen is de omgekeerde versie van een gewone pintransactie. In plaats van dat de klant een bedrag betaalt, betaalt je elektronisch geld terug naar de klant. Dat gebeurt via hetzelfde betaalmiddel (pinpas, smartwatch, smartphone of ander contactloos apparaat) waarmee de oorspronkelijke transactie is afgerekend.
Zo blijft alles netjes gekoppeld in je administratie: het product wordt geretourneerd, de transactie wordt verrekend, en het retourbedrag verschijnt op de bankrekening van de klant. Het bedrag staat meestal de eerstvolgende werkdag bijgeschreven.
Of je nu een winkel runt, horecaondernemer bent of werkt met veel artikelen en transacties: via de kassa gaat het eenvoudig.
Stap 1. Selecteer het juiste product
Stap 2. Terugbetaling via pin
Daarna wordt het geld elektronisch teruggestort: de omgekeerde pinbetaling.
Stap 3. (Optioneel) Retourbon scannen
Je kunt ook een barcode op de kassabon instellen. Bij het scannen van die barcode wordt de hele bon direct geretourneerd, ideaal bij meerdere artikelen.
👉 Lees hier hoe je dit instelt:
Retourbon instellen in MplusKASSA
Om retourpinnen goed te laten werken, moet een aantal dingen in je betaaloplossing en software juist zijn ingesteld.
1. Betaalcontract
Je betaalcontract moet retourpinnen ondersteunen. Niet elke aanbieder biedt dit standaard aan, dus controleer dit bij je betaalprovider of bank (zoals Rabobank, CCV of andere partners).
2. Instellingen in MplusKASSA
3. Hardware
Je betaalautomaat of koppeling moet retourpinnen ondersteunen. Sommige pinautomaten zoals de twee-stapskoppeling van CCV kunnen dit niet. In dat geval moet de terugbetaling handmatig via het pinapparaat gebeuren, buiten de kassa om.
Veilig: minder contant geld in je kassalade, dus minder risico.
Overzichtelijk: alles staat direct goed in de administratie.
Snel: de klant heeft het geld meestal de eerstvolgende werkdag terug op de bankrekening.
Betrouwbaar: het geld gaat terug via de oorspronkelijke transactie, dus geen verwarring of fraude.
Efficiënt: minder handelingen, minder fouten, minder papier.
Werkt retourpinnen bij elke bank?
Ja. Alle grote banken, waaronder Rabobank, ondersteunen retourpinnen. Het bedrag wordt gewoon verrekend met de oorspronkelijke pintransactie.
Wanneer staat het geld op de rekening van de klant?
Doorgaans de eerstvolgende werkdag. Soms kan het één werkdag langer duren, afhankelijk van de bank.
Wat als de klant contant heeft betaald?
Dan kun je niet retourpinnen, het betreft dan geen elektronische transactie. In dat geval geef je het retourbedrag contant terug, of via een betaalmethode die jullie accepteren.
Moet ik de klant een retourpinbon meegeven?
Ja, dat is verstandig. Die bon is het bewijs van de terugbetaling. Je kunt hem printen of, als je e-mailadressen registreert, ook per e-mail versturen.
Wat als de klant later vragen heeft?
Verwijs naar het transactiebedrag en de datum op de retourpinbon. Zo kun je samen de betaling eenvoudig terugvinden.
Met retourpinnen geef je klanten vertrouwen en houd je zelf overzicht. Geen contant geld, geen losse bonnetjes, maar een veilige elektronische terugbetaling die direct in je kassa wordt verwerkt.
Of de klant nu betaalt met pinpas, smartphone of smartwatch: het geld is onderweg en staat meestal binnen één werkdag op de rekening. Een praktische, veilige én professionele oplossing.
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij 