Wanneer betalen even niet lukt

Je staat in de rij, het bedrag is afgesproken, en dan… niets. Tikkie werkt niet of iDEAL doet het niet. Misschien is er een landelijke storing, misschien hapert je eigen verbinding. Hoe dan ook: het is ongemakkelijk voor beide kanten van de toonbank.

Voor ondernemers kan elke mislukte transactie omzet kosten, voor consumenten levert het frustratie op. Gelukkig zijn er manieren om snel te handelen, de klant op weg te helpen en toch tot een betaling te komen, zonder stress en lange wachttijden.

1. Controleer de actuele status

Voordat je allerlei stappen onderneemt, check eerst of er daadwerkelijk een storing is.

Officiële pagina’s:

• iDEAL storingspagina
• Tikkie statuspagina

Onafhankelijke bronnen:

• Allestoringen.nl geeft vaak live meldingen.

Soms ligt het probleem niet bij Tikkie of iDEAL, maar bij een specifieke bank.

2. Wissel van netwerk of apparaat

• Schakel over van wifi naar 4G/5G (of andersom).
• Probeer de betaling op een andere telefoon, tablet of laptop.
• Sluit de app volledig af en start opnieuw.
• Controleer of je de laatste versie van de app gebruikt.

3. Check je bankapp

Log in op je bankapp om te zien of er meldingen zijn over storingen of onderhoud.
Soms zijn alleen bepaalde betaalmethoden tijdelijk niet beschikbaar.

4. Bied of gebruik alternatieve betaalopties

Voor ondernemers:

• Pinbetalingen via een mobiel pinapparaat of vaste terminal.
• Betaalverzoek direct vanuit je bankapp.
• Contant geld (zorg voor wisselgeld).
• Overboeking op rekeningnummer: handig bij vaste klanten.

Voor consumenten:

• Betaal op een later moment via een bankoverschrijving.
• Gebruik Apple Pay, Google Pay of een andere betaalmethode.
   

Met MplusKASSA kun je eenvoudig meerdere betaalmethoden instellen, zodat je altijd een back-up hebt.

5. Communiceer duidelijk met klanten

Een storing kan stress opleveren, vooral in drukke tijden. Voorkom verwarring:

• Zet een kort bericht op sociale media.
• Plaats een bordje bij de kassa met beschikbare alternatieven.
• Instrueer medewerkers hoe ze klanten kunnen helpen zonder lange wachtrijen.

6. Let op phishing en fraude

Oplichters maken soms misbruik van storingen:

• Klik nooit op links in ongevraagde berichten.
• Deel geen persoonlijke gegevens of inlogcodes.
• Controleer altijd het rekeningnummer voordat je geld overmaakt.

FAQ: Tikkie- en iDEAL-storingen

Hoe lang duren Tikkie-storingen meestal?
De meeste storingen duren minder dan een uur. Soms kan het langer duren bij grootschalige technische problemen.

Kan ik iDEAL gebruiken tijdens onderhoud?
Tijdens gepland onderhoud kan iDEAL tijdelijk niet beschikbaar zijn. Dit wordt vaak vooraf aangekondigd op de storingspagina.

Welke alternatieven zijn er als Tikkie niet werkt?
Gebruik een pinbetaling, bankoverschrijving, Apple Pay, Google Pay of contant geld.

Hoe weet ik of het probleem bij mijn bank ligt?
Controleer de meldingen in je bankapp. Als alleen jouw bank wordt genoemd, ligt de storing daar.

Snel en voorbereid handelen

Een Tikkie- of iDEAL-storing hoeft geen grote problemen te veroorzaken. Door direct te controleren waar het probleem ligt, over te schakelen naar een andere betaalmethode en duidelijk te communiceren, houd je de betalingservaring soepel, ook in lastige momenten.

Met MplusKASSA kun je betalingen flexibel verwerken en snel overschakelen naar alternatieven. Zo blijft je omzet draaien, ook bij een storing.