Een cadeaubon is altijd leuk om te gebruiken. Maar wat als je een cadeaubon hebt en hij werkt niet? Je voert de code in, krijgt een foutmelding of ziet dat het saldo niet klopt. Dat voelt meteen ongemakkelijk, zowel voor degene die de bon wil gebruiken als voor jou als winkeleigenaar.
In deze blog lees je wat je kunt doen bij storingen met cadeaubonnen en hoe je in jouw MplusKASSA kassa veelvoorkomende problemen direct oplost.
1. Controleer de status
In MplusKASSA kun je altijd het actuele saldo, de status en transacties van cadeaukaarten bekijken. Zo zie je of de bon ooit is uitgegeven, geactiveerd of misschien inactief is gebleven.
2. Let op de geldigheid
Cadeaubonnen hebben vaak een vervaldatum. Staat de bon op verlopen, dan wordt de betaling niet geaccepteerd. Je kunt altijd besluiten de bon alsnog te accepteren. Vraag dan wel om een aankoopbewijs of bestelnummer.
3. Code invoeren of scannen
Is de cadeauboncode onleesbaar of de QR/barcode beschadigd? Probeer de cijfers of het serienummer handmatig in te voeren. Een fysieke cadeaubon kan altijd slijten en digitaal verzonden kaarten hebben dit probleem minder.
4. Verkeerd account of andere winkel
Cadeaubonnen kunnen gekoppeld zijn aan een specifieke winkel of een ander account. Soms blijkt een bon bij een andere winkel of zelfs in een ander land te horen. Check altijd de achterkant van de kaart of de e-mail met informatie van de uitgever.
5. Nieuwe code nodig?
Werkt een bon écht niet, dan kun je in MplusKASSA tegoed overboeken naar een nieuwe code of kaart. Zo hoeft de ontvanger niet terug naar de winkel met lege handen.
Bon is niet geactiveerd: zonder activatie blijft de kaart inactief.
Saldo klopt niet: check de log en de transacties.
Verkeerde type bon: een voucher is geen cadeaubon; een voucher geeft een artikel of product gratis, terwijl een cadeaubon tegoed is.
Foutmelding bij inwisselen: dit kan komen door een verlopen vervaldatum, een verkeerd ingevoerd serienummer of een pincode die niet klopt.
Persoonlijke informatie ontbreekt: bij sommige uitgevers moet de ontvanger een formulier of e-mail invullen om de kaart te gebruiken.
Neem contact op met de winkelier of uitgever: vaak kunnen zij de code opnieuw activeren of een nieuwe cadeaubon uitgeven.
Vraag om bewijs: een aankoopbewijs, bestelnummer of verzonden bevestiging per e-mail helpt om de status te controleren.
Gebruik de juiste gegevens: check of je niet in een verkeerd account bent ingelogd.
Gegevens bijgewerkt? Soms wordt een bon pas na een betaling of update verwerkt; even wachten of opnieuw proberen kan al genoeg zijn.
Niet elke cadeaubon is hetzelfde. Gelukkig ondersteunt MplusKASSA verschillende soorten cadeaukaarten en koppelingen, zodat je flexibel kunt omgaan met de wensen van je gasten.
Je kunt eenvoudig je eigen fysieke cadeaubonnen of digitale kaarten uitgeven. Die zijn direct gekoppeld aan je kassa, zodat je altijd het saldo en de status kunt controleren, transacties kunt terugvinden en een nieuwe code kunt uitgeven als dat nodig is.
Met de koppeling naar Gifty regel je uitgifte en inwisselen van cadeaukaarten direct vanuit je kassa. Gifty-cadeaubonnen kunnen per e-mail of als fysieke kaart worden verzonden. Alles wordt realtime bijgewerkt, zodat je nooit dubbele of foutieve transacties hebt.
Werk je met cadeaukaarten die buiten je eigen winkel zijn uitgegeven, zoals nationale cadeaukaarten of branchegebonden kaarten? Via CCV Flexo kun je deze gewoon aannemen bij de pinbetaling. Het systeem herkent het bedrag en verwerkt de transactie direct in je administratie.
Naast cadeaukaarten kun je in MplusKASSA ook vouchers of tegoedbonnen uitgeven. Die werken net iets anders: ze zijn gekoppeld aan specifieke producten, artikelen of omzetgroepen. Handig voor acties of om klanten iets extra’s aan te bieden.
Met de juiste stappen los je storingen meestal snel op. Of het nu gaat om een fysieke cadeaubon die niet gescand kan worden, een foutmelding bij het inwisselen, of een code die gekoppeld blijkt aan een ander account: met MplusKASSA heb je de tools om dit direct te controleren en op te lossen.
Wat te doen bij storingen met cadeaubonnen?
Controleer altijd eerst de status en het saldo van de cadeaubon in de kassa. Vaak is de bon niet geactiveerd, verlopen of verkeerd ingevoerd. Werkt dat niet, neem contact op met de winkelier of de uitgever van de kaart.
Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn cadeauboncode invoer?
Een foutmelding betekent meestal dat de cadeaubon waarschijnlijk verlopen is, de pincode of het serienummer verkeerd is ingevoerd, of dat de bon gekoppeld is aan een ander account of een andere winkel. Controleer de cijfers op de achterkant van de kaart en probeer opnieuw.
Mijn fysieke cadeaubon is beschadigd en de cadeauboncode is onleesbaar. Wat nu?
Met een aankoopbewijs of bestelnummer kan de winkelier de transactie controleren en vaak een nieuwe code of kaart aanbieden. Neem dus altijd bewijs mee terug naar de winkel of neem contact op met de uitgever.
Kan ik een cadeaubon inwisselen in een ander land of bij een andere winkel?
Niet altijd. Cadeaubonnen zijn meestal gekoppeld aan een specifieke winkel of uitgever. Controleer de informatie op de achterkant van de kaart of in de e-mail waarmee de bon is verzonden.
Hoe weet ik of mijn cadeaubon nog geldig is?
De meeste cadeaukaarten hebben een vervaldatum. Je vindt deze op de bon zelf of in de e-mail. Twijfel je? De winkelier of klantenservice kan de status en geldigheid inzien.
Kan een cadeaubon opnieuw worden geactiveerd?
Een bon die nooit is uitgegeven of inactief is gebleven, kan vaak alsnog worden geactiveerd. Neem contact op met de winkel of gebruik de juiste instellingen in MplusKASSA om dit te regelen.
Wat moet ik doen als mijn cadeaubon niet wordt geaccepteerd bij betaling?
Controleer eerst het saldo en de vervaldatum. Werkt het nog steeds niet, geef de volgende informatie door aan de winkelier of uitgever: serienummer, aankoopdatum, bestelnummer en waar de bon is uitgegeven. Daarmee kan de status in het log worden gecontroleerd.
Krijg ik een nieuwe code als mijn bon niet werkt?
Ja, vaak kan de verkoper of uitgever het tegoed overzetten naar een nieuwe kaart of code. Je hebt dan meestal wel een aankoopbewijs of de originele transactiegegevens nodig.
Moet ik persoonlijke informatie invullen om mijn cadeaubon te gebruiken?
Soms vraagt de uitgever om een formulier, e-mail of registratie met persoonlijke informatie, bijvoorbeeld bij online cadeaubonnen zoals PlayStation-tegoed. Dit staat vermeld in de instructies van de kaart.
Wat als ik ondanks alles nog steeds problemen ondervind?
Neem contact op met de klantenservice van de winkel of uitgever. Geef alle relevante meldingen, je aankoopbewijs en eventueel het bestelnummer door. Zo kan de situatie snel worden opgelost.
Horeca 
Poppodium & Cultuur 
Snackbar 
Sport 
Tuincentrum & Bouwmarkt 
Retail 
Speciaalzaak 
Fashion 
Zorg & Facilitair 
Bakkerij